1. Introdução

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições sob as quais os clientes podem solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos no CCM – Centro Comercial de Matutuíne, incluindo produtos da Bottle Store, Ferragem e demais lojas.

Ao efetuar uma compra, o cliente concorda com os termos desta política.

2. Condições Gerais para Troca ou Devolução

O cliente pode solicitar troca ou devolução quando:

• O produto estiver com defeito de fabrico;
• O produto estiver danificado no momento da entrega;
• O produto entregue for diferente do solicitado;
• O erro for imputável ao CCM ou às suas lojas.

3. Prazos para Solicitação

• O cliente deve comunicar qualquer problema no prazo de 48 horas após a receção do produto;
• Após este período, a análise do pedido ficará sujeita à avaliação da administração.

4. Condições dos Produtos

Para aceitação de troca ou devolução, o produto deve:

• Estar em condições semelhantes às da entrega (quando aplicável);
• Ser devolvido com embalagem original, quando existente;
• Não apresentar sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente.

5. Produtos Não Elegíveis

Não são elegíveis para troca ou devolução:

• Bebidas abertas ou consumidas (incluindo produtos da Bottle Store);
• Produtos alimentares perecíveis;
• Produtos danificados por uso incorreto;
• Produtos vendidos em promoção final ou liquidação (quando indicado).

6. Processo de Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve:

1. Contactar o CCM através dos canais oficiais;
2. Apresentar prova de compra (recibo ou comprovativo);
3. Descrever o problema e, se possível, enviar imagens do produto;
4. Aguardar análise e resposta da equipa responsável.

7. Reembolso

• O reembolso pode ser feito através do mesmo método de pagamento ou outro meio acordado;
• O prazo de reembolso pode variar conforme o método utilizado e análise do caso;
• Em alguns casos, poderá ser oferecida troca por outro produto em vez de reembolso.

8. Custos de Devolução

• Se o erro for do CCM, os custos de devolução serão suportados pelo centro comercial;
• Se a devolução for por motivo do cliente (quando aplicável), os custos poderão ser da sua responsabilidade.

9. Responsabilidade

O CCM compromete-se a garantir a qualidade dos produtos vendidos e a tratar todas as solicitações de forma justa e transparente.

No entanto, não se responsabiliza por danos resultantes de uso incorreto ou negligência após a entrega do produto.